Sus promotores W. Eduards Deming y Joseph M Juran y Philip B. Crosby. El fundamento de esta teoría se soporta en la convicción de que todo aspecto en las organizaciones es susceptible de mejora continua.
En los últimos años, en un mercado globalizado, la calidad es un factor estratégico imprescindible para que las empresas sean competitivas, razón por la cual deben optar por hacer de los estándares de calidad una filosofía en la organización. basada en la cultura de la calidad.
En este sentido, deben girar en torno a los estándares internacionales de calidad y a las normas ISO, y por ende lograr las certificaciones según la norma ISO, que son estándares de calidad reconocidos internacionalmente.
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